PHP・WordPress相談・更新サポート/利用規約・キャンセルポリシー

利用規約・キャンセルポリシー

PHP・WordPress相談・更新サポートをご利用いただく際の条件です。お申込み前にご確認ください。

1. 第1条　サービスの性質と対応範囲

   1. PHP・WordPress相談・更新サポート（以下「本サービス」）は、合同会社うにラボ（以下「当社」）が、WordPressサイトのPHP・WordPressの状態についてご相談をお受けし、状態を調べたうえで必要な更新に対応するサービスです。
   2. 通常の構成のサイトでは、60分の中で必要な更新まで対応します。ただし、特殊な設計や独自のプログラムがある場合、元に戻す方法を確保できない場合などは、時間内に更新まで完了しないことがあります。その場合も、相談・調査を行った60分の料金はかかります。
   3. 本サービスは、サイトの不具合などの問題がすべて解決することをお約束するものではありません。網羅的な脆弱性診断、不正なプログラムの完全な除去、サイトが侵害されていないことの保証は含みません。
   4. 改ざんや情報漏えいなどの被害が疑われる場合は、通常の相談・調査とは分けて、対応できる範囲と方法をご案内します。
   5. 更新などを行った場合の動作確認は、トップページ、事前に決めた主要ページ、管理画面、お問い合わせフォームなど、作業前に合意した範囲を対象とします。サイト内のすべてのページ・機能の検証や、EC・予約機能などの網羅的な検証は含みません。

2. 第2条　料金と無料で終了できる条件

   1. 本サービスの料金は、60分10,000円（税別／税込11,000円）です。最初のヒアリングから終了まで、合計60分です。
   2. 本料金は特別サポートとしての料金です。2026年11月30日（日本時間）までに、フォームまたはメールでご相談の受付が完了した方が対象です。実施日は別途調整し、12月以降の実施になっても同じ料金で承ります。
   3. 最初の15分以内に、お困りの内容のヒアリングと、対応方針・サービス内容・費用のご説明を行います。この時点で有料のサービスに進まず終了する場合、料金はかかりません。
   4. 有料のサービスに進む場合は、基本料金と対応範囲にご了承をいただいてから、ログインしての調査などを始めます。15分を過ぎたことだけで料金が発生することはありません。
   5. 有料のサービスに進んだ場合は、最初の15分を含む60分について料金がかかります。調査の結果、更新・修正が不要だった場合も同様です。
   6. 60分を過ぎても、自動で延長・課金することはありません。

3. 第3条　予約の成立とキャンセル

   1. お申込みフォームの送信は、ご相談の受付です。送信しただけでは予約は確定せず、キャンセル料も発生しません。
   2. 予約は、当社とお客さまで日時を合意し、料金とキャンセル条件をご確認いただいた時点で成立します。
   3. 予約日の前日20:00以降（日本時間）のお客さま都合によるキャンセルは、キャンセル料10,000円を申し受けます。
   4. ご連絡なく予約日時にご参加いただけなかった場合（無断欠席）も、キャンセル料10,000円を申し受けます。
   5. 予約日の前日20:00以降（日本時間）のお客さま都合による日程変更も、原則としてキャンセル料10,000円の対象です。
   6. 災害や広い範囲の通信障害など、やむを得ない事情がある場合は、個別にご相談のうえ調整します。
   7. 予定どおりご参加いただき、初回15分以内で有料のサービスに進まず終了する場合は、キャンセルとして扱わず、料金はかかりません。
   8. 当社の事情により中止・日時を変更する場合、お客さまにキャンセル料はご請求しません。

4. 第4条　個別の追加対応

   1. 本サービスとは別に、追加作業などの個別対応も承ります。料金は1時間5,000円（税別／税込5,500円）を目安とします。
   2. 個別対応は、対応内容・所要時間・費用と請求額の計算方法をご案内し、ご了承をいただいてから進めます。

5. 第5条　バックアップ

   1. バックアップ取得オプション（5,000円（税別／税込5,500円））は、サーバーやWordPressに備わっている既存の機能を使い、1サイトにつき1回、サイトのファイルとデータベースを取得するものです。取得したデータは、お客さまが管理する保存先に保存します。既存の機能で取得できない場合は、方法と費用をご案内します。
   2. 新しいバックアップの仕組みの構築、定期的な取得・保管、バックアップからの復元作業は含みません。ご希望の場合は、内容と費用をご案内したうえで別途承ります。
   3. バックアップの取得にかかる時間は基本の60分に含めず、同じ作業時間について基本料金とオプション料金を重ねてご請求することはありません。
   4. 更新を行う前に、当社が取得したバックアップ、既存のバックアップ、お客さまがご用意したものなどを含めて、元に戻す方法を確認します。元に戻す方法を確保できない場合は、更新は行わず、調査とご説明までにとどめます。

6. 第6条　ご了承の取り方とお支払い

   1. 有料のサービス、個別の追加対応、バックアップ取得オプションは、それぞれ内容と料金をご説明し、メールなど記録に残る形でご了承をいただいてから始めます。
   2. お支払いは後払いです。対応後1週間以内にお支払いをお願いします。お支払い方法は、決済サービスStripeでご利用いただける方法に準じます。

7. 第7条　ログイン情報の取り扱い

   1. お申込みフォームやメールでは、パスワードや認証コードをお送りいただかないでください。
   2. 作業に必要な権限は、作業用アカウントの発行など、必要な範囲と期間に限った方法で共有いただきます。作業後は、不要になった権限の削除をお願いすることがあります。

8. 第8条　当社の作業に起因する不具合

   1. 当社の作業の完了後14日以内にお申し出いただいた不具合は、原因の切り分け（初期確認）を無料で行います。
   2. 当社の操作・設定の誤りが原因と確認できた場合は、今回の作業で変更した範囲の修正・復旧を無料で行います。
   3. 14日を過ぎてからのお申し出も、原因を確認したうえで、対応をご相談します。

9. 第9条　当社の責めに帰さない不具合

   1. 当社の責めに帰さない事由により発生した不具合・障害については、無償対応の対象外です。対応をご希望の場合は、内容と費用をご説明し、ご了承をいただいたうえで、1時間5,000円（税別／税込5,500円）を目安に承ります。
   2. もともとあった不具合、サーバー側の障害、お客さまや第三者による変更などは、原因と当社の責任の有無を切り分けたうえで、対応をご相談します。

10. 第10条　損害賠償責任の範囲

    1. 有料サービスに関して、当社の軽過失により利用者に損害が生じ、当社が損害賠償責任を負う場合、その賠償総額は、損害の原因となった当該依頼について、利用者が支払った、または支払義務が確定した利用料金の総額を上限とします。
    2. ただし、当社、当社の代表者または使用する者の故意または重大な過失による場合は、この上限を適用しません。

11. 第11条　規約の変更

    1. 当社は、この利用規約・キャンセルポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、このページに掲載した時点から適用します。ただし、すでに予約が成立したご依頼には、予約成立時点の内容を適用します。